Retourbeleid

Retourbeleid
  • Retouren zijn mogelijk tot 14 dagen na ontvangst van de levering door de klant.
  • Voor bestellingen geplaatst in december geldt een retourperiode van 30 dagen vanaf de leveringsdatum.
  • Volg onze officiële retourprocedure om het verwerken van de retour en terugbetaling te versnellen; retouren die niet via de officiële procedure worden ingediend, nemen meer tijd in beslag.
  • Voor bestellingen buiten Duitsland verstrekken wij geen retouretiketten. De klant is verantwoordelijk voor het product totdat het ons bereikt, inclusief de verzendkosten.
  • Voor alle online retouren vanuit Duitsland via ons retourportaal voor het verkrijgen van een retouretiket worden retourkosten van 5 € in rekening gebracht. Deze kosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
  • Gratis verzending bij bestellingen boven 199 €. Als een gedeeltelijke retour de orderwaarde onder 199 € brengt, vervalt de gratis verzending en worden de verzendkosten in mindering gebracht op de terugbetaling.
  • Tot de levering aan ons magazijn blijft het pakket de verantwoordelijkheid van de klant. Bewaar het verzendingsbewijs.
Retourvoorwaarden
  • Producten moeten onbeschadigd worden geretourneerd in hun originele staat en verpakking (inclusief label). Als artikelen gedragen of gebruikt worden geretourneerd (passen uitgezonderd), is terugbetaling niet mogelijk.
  • Om gezondheids- en hygiëneredenen kunnen wij mondmaskers, bodysuits en ondergoed niet omruilen of terugsturen, tenzij deze gebrekkig zijn.
  • Als uw product binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een defect vertoont, neem dan contact op met onze klantenservice met aankoopbewijs; wij ruilen het in of betalen het terug.
  • Een retour is geldig als deze wordt ingediend en afgeleverd bij een lokaal postkantoor binnen 14 dagen na ontvangst van de originele bestelling. Retouren die later worden ingediend, komen uitsluitend in aanmerking voor een winkelkrediet.
  • Niet geaccepteerde retouren worden naar de klant teruggestuurd; de verzendkosten zijn voor rekening van de klant.
Retourprocedure vanuit Duitsland

Bezoek ons retourportaal. Let op: dit portaal is uitsluitend bestemd voor retouren vanuit Duitsland.

Log in met uw bestelnummer (bijv. IN123456) en e-mailadres. Deze gegevens vindt u in de orderbevestigingsmail.

Selecteer de producten die u wilt retourneren.

Selecteer de reden voor de retour.

Controleer uw retourinformatie en klik op de knop VERZENDEN.

U ontvangt per e-mail een DHL-retouretiket.

Download het retouretiket en print het uit.

Zorg ervoor dat alle te retourneren artikelen in hun originele staat en verpakking zijn.

Verpak alle te retourneren producten (inclusief cadeaus) samen met het retourformulier en plak het retouretiket op het pakket. U kunt de originele doos gebruiken (verwijder dan alle andere etiketten en stickers). Let op: zonder het retourformulier kan uw retour niet worden verwerkt.

Na ontvangst van de retour wordt deze zo spoedig mogelijk geïnspecteerd;

  • Als de retour wordt goedgekeurd voor terugbetaling, crediteren wij de rekening van de klant binnen 14 werkdagen (dit kan variëren afhankelijk van de bank of kaartuitgever).
  • Als de retour niet wordt goedgekeurd, worden de producten naar de klant teruggestuurd.
Retourprocedure buiten Duitsland
  • Houd er rekening mee dat post- en pakketverzendingen vanuit een niet-EU-land naar Duitsland altijd door de douane moeten worden vrijgegeven. U kunt douanerechten en -belastingen vermijden door bij de retour een volledig en correct ingevulde douaneaangifte, factuur en retourformulier in te sluiten. Bevestig deze documenten altijd aan de buitenkant van uw pakket. Wij adviseren u de relevante informatie op te vragen bij de douaneautoriteiten van het desbetreffende derde land.
  • Let op: zonder het bij uw bestelling ingesloten retourformulier kan uw retour niet worden verwerkt.
  • Het pakket blijft de verantwoordelijkheid van de klant, inclusief eventuele retourinvoerrechten, totdat het aan ons magazijn wordt afgeleverd. Bewaar het verzendingsbewijs voor toekomstige referentie.

Stuur uw retour naar het volgende adres: WKS Textilveredlungs-GmbH c/o GOBI Cashmere Europe GmbH Industriestr. 1 49849 Wilsum Germany

Terugbetalingen
  • Zodra het geretourneerde product is geïnspecteerd en geaccepteerd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via de originele betaalmethode die de klant heeft gebruikt, binnen 14 werkdagen.
  • Retouren die na 14 dagen na ontvangst van de bestelling worden ingediend, kunnen worden geretourneerd maar niet terugbetaald; alleen omruilingen en winkelkrediet zijn beschikbaar.
  • Als uw betaling is gedaan met cadeaukaarten en een creditcard, betalen wij eerst de cadeaukaart terug die u als eerste bij het afrekenen hebt ingevoerd, daarna uw betaalkaart.
  • Als uw pakket om welke reden dan ook naar ons is teruggestuurd, zoals een onjuist adres, het niet ophalen van het pakket, weigering om het pakket te ontvangen, onbetaalde douanekosten, enz., betaalt GOBI het bedrag van de bestelling terug zodra deze ons magazijn heeft bereikt. De verzendkosten worden niet terugbetaald.
Klarna-retouren
  • Als u artikelen heeft geretourneerd van een bestelling betaald met Klarna en u de einddatum van uw factuurperiode nadert, raden wij u aan het artikel als geretourneerd te markeren in het Klarna-portaal. Als u vragen heeft over het verlengen van uw factuur, neem dan contact op met de Klarna Klantenservice. Houd er rekening mee dat GOBI Cashmere uw factuur niet kan verlengen.
  • U ontvangt automatisch een herinnering van Klarna als u de betalingsdatum op uw factuur overschrijdt. Als u een herinnering heeft ontvangen maar al artikelen heeft geretourneerd, neem dan contact op met de Klarna Klantenservice.
  • Bestellingen betaald met Klarna kunnen niet worden terugbetaald in de vorm van winkelkrediet of een cadeaukaart.

Omruilingen

Wij accepteren omruilingen binnen 30 dagen na de datum waarop de klant de bestelling heeft ontvangen.

  • Geldige omruilingen: artikelen geretourneerd binnen 30 dagen na levering kunnen worden omgeruild.
  • Niet-geldige omruilingen: retouren ingediend meer dan 30 dagen na de leveringsdatum kunnen niet worden omgeruild.

Om een omruiling aan te vragen, moeten klanten eerst contact opnemen met ons klantenserviceteam via support-1@gobicashmere.com voor begeleiding. Zodra de retour in ons systeem is geregistreerd, wordt het vervangende product binnen 3-5 werkdagen verzonden.

Klanten zijn verantwoordelijk voor de retour- en verzendkosten bij alle omruilingen.

Transportschade

Als goederen met duidelijke transportschade worden afgeleverd, meld dit dan zo snel mogelijk bij de bezorger en neem onmiddellijk contact met ons op. Het niet melden of contact opnemen heeft geen gevolgen voor uw wettelijke rechten en de handhaving daarvan, in het bijzonder uw garantierechten. U helpt ons echter wel om onze eigen rechten te doen gelden jegens de vervoerder of het transportverzekeringsmaatschappij.

Verloren pakket
  • In geval van een verloren pakket zal GOBI Cashmere een onderzoeksprocedure starten met DHL. Neem binnen 5 dagen na de verwachte aankomst contact op met ons klantenserviceteam.
  • Als u een onvolledige bestelling heeft ontvangen, neem dan binnen 4 dagen na aflevering van het pakket contact op met onze klantenservice.
  • Als de melding later wordt gedaan dan de aangegeven termijn, zijn wij helaas niet in staat het onderzoek te starten.
Loyaliteitsbeleid
  • Als een bestelling is betaald met loyaliteitspunten en wordt geretourneerd binnen ons retourbeleid van 14 dagen, betalen wij het volledige bedrag terug.
  • Als de bestelling gedeeltelijk is geretourneerd, worden de punten gedeeltelijk terugbetaald of automatisch herberekend op de producten.
  • Als een gekocht artikel wordt geretourneerd, worden de loyaliteitspunten die bij die aankoop zijn verdiend, afgetrokken van het loyaliteitssaldo van de klant.
  • Als een bestelling is betaald met loyaliteitspunten en wordt geretourneerd na het verstrijken van ons retourbeleid van 14 dagen, geven wij uitsluitend een winkelkrediet ter waarde van het orderbedrag; de loyaliteitspunten worden niet terugbetaald.
Cadeau/Bundle/BOGO/2+1 bij aankoop

Als u een bestelling retourneert die een cadeau/bundle/BOGO bevat, voeg dan het cadeau-artikel bij uw retour.

Als u een van de betaalde artikelen van een "2+1"-promotie retourneert, moet het gratis artikel mogelijk ook worden geretourneerd. De promotie vervalt als u besluit minder artikelen te houden dan het vereiste aantal.

Als het cadeau/bundle/BOGO niet wordt geretourneerd, kan de winkelwaarde van het cadeau-artikel worden afgetrokken van het retourbedrag.

Als u ervoor kiest alleen het gratis artikel te houden, wordt de reguliere prijs ervan afgetrokken van de totale terugbetaling.

Bij een (gedeeltelijke) retour van een BOGO-bestelling wordt de winkelwaarde van de BOGO automatisch afgetrokken met de helft van de waarde van het daadwerkelijk betaalde product, als de retourbestelling slechts één BOGO-product bevat.

Zalando

Voor vragen over Zalando-bestellingen klikt u hier