Politique de retour

Politique de retour

• Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours ; le délai de retour commence à courir dès la réception de la livraison par le client.
• Pour les commandes passées en décembre, le délai de retour est de 30 jours à compter de la date de livraison.
• Pour accélérer le traitement du retour et du remboursement, veuillez suivre notre procédure officielle de retour ; les retours qui ne la respectent pas nécessiteront un délai de traitement et de remboursement plus long.
• Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour pour les commandes hors d'Allemagne. Le client est responsable du produit jusqu'à sa réception par nos soins, ainsi que des frais d'expédition.
• Pour tout retour en ligne effectué depuis l'Allemagne via notre portail de retour afin d'obtenir une étiquette de retour, des frais de retour de 5 € seront facturés. Ces frais seront déduits du montant de votre remboursement.
• Livraison offerte pour les commandes supérieures à 199 €. Si un retour partiel ramène la valeur de la commande en dessous de 199 €, la livraison gratuite sera supprimée et les frais de port déduits du remboursement.
• Jusqu'à la livraison à notre entrepôt, le colis reste sous la responsabilité du client. Veuillez conserver la preuve d'expédition.

Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d'origine (étiquette incluse). Si les articles sont retournés portés ou utilisés (ce qui ne s'applique pas à l'essayage), le remboursement n'est pas possible.
• Pour des raisons d'hygiène et de santé, nous ne pouvons ni échanger ni accepter le retour de masques, de bodies ou de sous-vêtements, sauf s'ils présentent un défaut.
• Si votre produit présente un défaut dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, veuillez contacter notre service client avec une preuve d'achat ; nous procéderons à l'échange ou au remboursement.
• Le retour est accepté s'il est initié et déposé dans n'importe quel bureau de poste dans les 14 jours suivant la réception de la commande originale. Les retours initiés après ce délai donnent uniquement droit à un avoir en boutique.
• Les retours non acceptés seront renvoyés au client, qui devra en assumer les frais de livraison.

Procédure de retour depuis l'Allemagne

Veuillez vous rendre sur notre portail de retour. Veuillez noter que ce portail est exclusivement destiné aux retours depuis l'Allemagne.

Connectez-vous avec votre numéro de commande (ex. IN123456) et votre adresse e-mail. Ces informations figurent dans l'e-mail de confirmation de commande.

Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner.

Veuillez indiquer le motif du retour.

Vérifiez vos informations de retour et cliquez sur le bouton ENVOYER.

Vous recevrez une étiquette de retour DHL par e-mail.

Téléchargez l'étiquette de retour et imprimez-la.

Assurez-vous que tous les articles à retourner sont dans leur état et emballage d'origine.

Regroupez dans le colis tous les produits à retourner (y compris les cadeaux) avec le formulaire de retour, puis apposez l'étiquette de retour. Vous pouvez réutiliser le carton d'origine (veillez à retirer toutes les autres étiquettes et autocollants). Veuillez noter que votre retour ne pourra pas être traité sans le formulaire de retour.

Après réception du retour, celui-ci sera contrôlé dans les meilleurs délais ;

• Si le retour est approuvé pour un remboursement, nous créditerons le compte du client dans un délai de 14 jours ouvrés (ce délai peut varier selon la banque ou l'émetteur de la carte).
• Si le retour n'est pas approuvé, les produits seront renvoyés au client.

Procédure de retour hors d'Allemagne

• Veuillez noter que les envois postaux et les colis en provenance d'un pays hors UE à destination de l'Allemagne doivent obligatoirement être dédouanés. Vous pouvez éviter les droits et taxes de douane en joignant à votre retour une déclaration en douane complète et correctement remplie, accompagnée d'une facture et du formulaire de retour. Veillez à toujours apposer ces documents à l'extérieur de votre colis. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays.
• Veuillez noter que votre retour ne pourra pas être traité sans le formulaire de retour inclus dans votre commande.
• Le colis reste sous la responsabilité du client, y compris les éventuels droits de douane à l'importation, jusqu'à sa livraison à notre entrepôt. Veuillez conserver la preuve d'expédition pour toute référence ultérieure.

Veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante : WKS Textilveredlungs-GmbH c/o GOBI Cashmere Europe GmbH Industriestr. 1 49849 Wilsum Germany

Remboursements

• Une fois le produit retourné contrôlé et accepté, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours ouvrés.
• Les retours éligibles initiés après 14 jours suivant la réception de la commande peuvent être retournés, mais pas remboursés ; seuls les échanges et les avoirs en boutique sont disponibles.
• Si votre paiement a été effectué avec une carte cadeau et une carte de crédit, nous rembourserons d'abord la carte cadeau saisie lors du paiement, puis votre carte bancaire.
• Si votre colis nous est retourné pour quelque raison que ce soit, notamment en cas d'adresse incorrecte, de défaut de retrait, de refus de réception, de frais de douane impayés, etc., GOBI remboursera le montant des articles dès réception au sein de notre entrepôt. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Retours Klarna

• Si vous avez retourné des articles d'une commande réglée avec Klarna et que vous approchez de la fin de votre période de facturation, nous vous recommandons de signaler l'article comme retourné dans le portail Klarna. Pour toute question concernant la prolongation de votre facture, veuillez contacter le Service client Klarna. Veuillez noter que GOBI Cashmere n'est pas en mesure de prolonger votre facture.
• Vous recevrez automatiquement un rappel de la part de Klarna si vous dépassez la date d'échéance indiquée sur votre facture. Si vous avez reçu un rappel mais avez déjà retourné vos articles, veuillez contacter le Service client Klarna.
• Veuillez noter que les commandes réglées avec Klarna ne peuvent pas être remboursées sous forme d'avoir en boutique ou de carte cadeau.

Échanges

Nous acceptons les échanges dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande par le client.

• Échanges éligibles : les articles retournés dans les 30 jours suivant la livraison peuvent être échangés.
• Échanges non éligibles : les retours initiés plus de 30 jours après la date de livraison ne peuvent pas faire l'objet d'un échange.

Pour demander un échange, les clients doivent d'abord contacter notre équipe du service client à l'adresse support-1@gobicashmere.com pour obtenir des instructions. Une fois le retour enregistré dans notre système, le produit de remplacement sera expédié dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Veuillez noter que les clients sont responsables des frais de retour et d'expédition pour tout échange.

Dommages de transport

Si des marchandises sont livrées avec des dommages de transport apparents, veuillez en informer le livreur le plus tôt possible et nous contacter immédiatement. L'absence de réclamation ou de prise de contact n'a aucune incidence sur vos droits légaux ni sur leur exercice, en particulier vos droits de garantie. Vous nous aiderez toutefois à faire valoir nos propres droits auprès du transporteur ou de la compagnie d'assurance transport.

Colis perdu

• En cas de colis perdu, GOBI Cashmere ouvrira une enquête avec DHL. Veuillez contacter notre équipe du service client dans les 5 jours suivant la date de livraison prévue.
• Si vous avez reçu une commande incomplète, veuillez contacter notre service client dans les 4 jours suivant la livraison du colis.
• Si la réclamation est effectuée au-delà du délai indiqué, nous ne serons pas en mesure d'ouvrir une enquête.

Programme de fidélité

• Si une commande a été réglée avec des points de fidélité et retournée dans le cadre de notre politique de retour de 14 jours, nous rembourserons l'intégralité du montant.
• Si la commande est partiellement retournée, les points seront partiellement remboursés ou recalculés automatiquement sur les produits.
• Si un article acheté est retourné, les points de fidélité accumulés lors de cet achat seront déduits du solde de fidélité du client.
• Si une commande a été réglée avec des points de fidélité et retournée au-delà de notre politique de retour de 14 jours, nous émettrons uniquement un avoir en boutique correspondant au montant de la commande, sans remboursement des points de fidélité.

Cadeau/Bundle/BOGO/2+1 avec achat

Si vous retournez une commande comprenant un cadeau/bundle/BOGO, veuillez inclure l'article cadeau dans votre retour.

Si vous retournez l'un des articles payants d'une promotion « 2+1 », il se peut que l'article gratuit doive également être retourné. La promotion sera annulée si vous décidez de conserver moins d'articles que le nombre requis.

Si le cadeau/bundle/BOGO n'est pas retourné, la valeur au détail de l'article cadeau pourra être déduite du montant du remboursement.

Si vous choisissez de conserver uniquement l'article gratuit, son prix habituel sera déduit du remboursement total.

En cas de retour (partiel) d'une commande BOGO, la valeur au détail du BOGO sera automatiquement déduite à hauteur de la moitié de la valeur du produit effectivement payé, si la commande retournée ne contient qu'un seul produit BOGO.

Zalando

Pour toute question concernant les commandes Zalando, veuillez cliquer ici