Les retours peuvent être effectués dans un délai de 14 jours ; la date d'éligibilité des retours commence à la réception de la livraison par le client.
Pour accélérer la procédure de retour et de remboursement, veuillez suivre notre procédure de retour officielle. Les retours qui n'ont pas suivi notre procédure de retour officielle prendront plus de temps à être traités et remboursés.
Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour pour les commandes passées en dehors de l'Allemagne. Le client est responsable du produit jusqu'à ce qu'il nous parvienne et des frais d'expédition.
Pour tous les retours en ligne en Allemagne effectués via notre portail de retour afin d'obtenir une étiquette de retour, des frais de retour de 5 EUR seront facturés. Les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement.
Jusqu'à la livraison à notre entrepôt, le colis reste sous la responsabilité du client. Veuillez conserver la preuve d'affranchissement.
Eligibilité de retour
Les produits doivent être retournés intacts, dans leur état et leur emballage d'origine (étiquette comprise). Si les produits sont retournés portés ou utilisés (ne s'applique pas à l'essayage), un remboursement n'est pas possible.
Pour des raisons de santé et d'hygiène, nous ne pouvons pas échanger ou accepter le retour des masques, des bodys et des culottes, à moins qu'ils ne soient défectueux.
Si votre produit présente un défaut dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, veuillez contacter le service clientèle avec une preuve d'achat et nous l'échangerons ou le rembourserons.
Les retours sont éligibles s'ils sont initiés et postés dans n'importe quel bureau de poste local dans les 14 jours suivant la réception de la commande originale par le client. Toutefois, les retours effectués après ce délai ne peuvent donner lieu qu'à un crédit en magasin.
Les retours qui ne sont pas acceptés seront renvoyés au client et les frais de livraison seront à la charge du client.
Procédure de retour en dehors de l'Allemagne
Veuillez noter que les envois postaux et les colis en provenance d'un pays non membre de l'UE et à destination de l'Allemagne doivent toujours être dédouanés. Vous pouvez éviter les droits de douane/taxes en joignant au retour une déclaration de douane, une facture et un formulaire de retour complets et correctement remplis. Veuillez toujours joindre ces documents à l'extérieur de votre colis. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités douanières du pays tiers concerné.
Veuillez noter que votre retour ne peut être traité sans le formulaire de retour joint à votre commande.
Le colis reste sous la responsabilité du client, y compris les droits de douane éventuels, jusqu'à ce qu'il soit livré à notre entrepôt. Veuillez conserver la preuve d'affranchissement pour référence ultérieure.
Remboursements
Une fois le produit retourné est inspecté et accepté, le remboursement total sera émis sous la forme du mode de paiement original que le client a utilisé pour procéder à l'achat dans un délai de 14 jours ouvrables.
Les retours éligibles initiés après 14 jours de la réception de la commande par le client peuvent être retournés mais pas remboursés ; seuls les échanges et les crédits de magasin sont disponibles.
Si votre paiement a été effectué à l'aide de cartes-cadeaux et de code de crédit, nous vous rembourserons la carte-cadeau que vous avez saisie en premier lors du paiement, puis votre carte de paiement.
Si votre colis nous a été renvoyé pour une raison quelconque, y compris, mais sans s'y limiter, la mauvaise adresse fournie, le colis non réclamé, les frais de douane non payés, etc., GOBI remboursera le montant de la marchandise une fois qu'elle sera arrivée à notre entrepôt. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
Retour de Klarna
Veuillez noter que les commandes passées par l'intermédiaire de Klarna ne peuvent pas être remboursées sur une carte de crédit/carte cadeau du magasin.
Échanges
Malheureusement, nous ne proposons pas d'échange. Vous pouvez simplement retourner l'article et passer une nouvelle commande auprès de nous.
Colis perdu
En cas de colis perdu, GOBI Cashmere mènera une enquête auprès de DHL. Veuillez contacter notre service clientèle dans les 5 jours ouvrables.
Si vous avez reçu une commande incomplète, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle dans les 4 jours ouvrables suivant la livraison du colis.
Si la réclamation est postérieure au délai imparti, nous ne pouvons pas réclamer l'enquête.
Politique de Loyalty
Si une commande a été achetée avec des points de Loyalty et retournée dans le cadre de notre politique de retour de 14 jours, nous vous rembourserons le montant total.
Si une commande a été achetée avec des points de fidélité et est retournée au-delà de notre politique de retour de 14 jours, nous n'émettrons qu'un crédit magasin correspondant au montant de la commande et les points de Loyalty ne seront pas remboursés.
Cadeau/Article Groupé/BOGO
En cas de retour (partiel), la valeur de détail du cadeau sera automatiquement déduite si la valeur d'achat minimale du seuil du cadeau n'est pas atteinte.
En cas de retour (partiel) d'une commande « Achetez-en 1, Recevez-en 1 gratuit », la valeur au détail du BOGO sera automatiquement déduite de la moitié de la valeur du produit effectivement payé si la commande retournée ne contient qu'un seul produit du BOGO.
