Politique de livraison

Traitement des commandes
  • Toutes nos commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrés depuis l'entrepôt de notre partenaire logistique 3PL, WKS Textilveredlungs-GmbH, en Allemagne, puis remises à nos partenaires logistiques.
  • Un e-mail de confirmation de commande sera envoyé après la validation de la commande par le client ; il comprendra une facture ainsi que nos conditions générales et politiques.
Mode de livraison
  • Nous travaillons avec DHL pour l'ensemble de nos livraisons ; toutes les commandes sont confiées aux transporteurs du dernier kilomètre.
  • Un e-mail de confirmation d'expédition sera envoyé dès que la commande sera préparée et prête à être remise au transporteur. Cet e-mail contiendra le numéro de suivi, notre politique de retour ainsi que les instructions à suivre pour la procédure de retour.
Délais de livraison
  • Dans des conditions normales, les produits sont emballés et remis à notre partenaire logistique dans un délai de 2 jours ouvrés.
  • Le délai de livraison effectif varie entre 3 et 7 jours ouvrés au sein de l'UE ; les livraisons vers les pays hors UE peuvent prendre jusqu'à 21 jours ouvrés selon la destination.
  • Les dates de livraison estimées sont données à titre indicatif uniquement et ne sont pas garanties. En raison de nombreux facteurs, ces estimations peuvent évoluer entre le moment où vous passez votre commande et celui où vous la recevez. Nous faisons tout notre possible pour vous fournir des estimations précises et vous proposons plusieurs outils pour suivre votre commande, tels que les liens de suivi et les détails de commande.
Douanes et réglementations
  • Au sein de l'UE Aucun droit de douane ni frais supplémentaires — en dehors des frais de livraison — ne sont à régler pour les commandes passées depuis l'UE. Les prix finaux affichés incluent la TVA du pays de destination.
  • Hors UE Dans certains pays en dehors de l'UE, le client doit s'acquitter des frais de douane avant la livraison de sa commande. Les prix finaux affichés n'incluent pas la TVA ni la TPS. Ces frais peuvent comprendre les droits d'importation, la TVA à l'importation, les frais de dédouanement et tout autre frais applicable. Ces charges sont à la charge du client ; veuillez noter que la société n'a aucune autorité sur les taxes douanières.
  • Le Royaume-Uni Pour passer des commandes à destination du Royaume-Uni sans frais supplémentaires ni droits de douane, veuillez visiter notre site dédié GOBI Cashmere UK pour plus d'informations.
Rupture de stock

Si la livraison des articles que vous avez commandés n'est pas possible — par exemple parce que les articles commandés ne sont pas en stock — GOBI n'acceptera pas la déclaration d'acceptation. Aucun contrat n'est conclu dans ce cas. GOBI vous en informera dans les meilleurs délais et remboursera toute somme déjà perçue. GOBI est uniquement tenue de livrer à partir de ses stocks disponibles. Nous n'assumons pas le risque lié à l'approvisionnement d'un produit commandé (risque d'approvisionnement).

Commandes spéciales
  • Dans de rares cas, en raison des lois douanières allemandes, les commandes internationales supérieures à 1 000 € peuvent être livrées en plusieurs colis à des moments différents.
Promotions
  • Veuillez noter que les remises et promotions peuvent varier entre les boutiques en ligne et les boutiques physiques. Nous ne sommes pas toujours en mesure de garantir que les mêmes prix seront disponibles en ligne et en boutique. Les produits achetés en ligne ne peuvent être ni retournés ni remboursés en boutique physique, et inversement. Nous ne sommes pas non plus en mesure de rembourser une différence de prix si les tarifs diffèrent entre les canaux en ligne et physiques.
Cadeau / Bundle / BOGO avec achat
  • La carte cadeau est valable uniquement dans les boutiques GOBI Cashmere en Allemagne ainsi que sur le site GOBI Cashmere. La carte expire et ne peut plus être utilisée 12 mois après la date d'achat. Elle ne peut être ni retournée, ni remboursée, ni échangée contre de l'argent. GOBI Cashmere décline toute responsabilité pour les cartes égarées, volées, endommagées ou utilisées sans autorisation. L'acceptation des présentes conditions générales vaut acceptation de cette carte.
  • Les codes promotionnels sont valables uniquement pour les commandes d'un montant minimum de 200 € (hors frais de livraison, taxes et autres frais applicables). Ils ne sont pas valables sur les cartes cadeaux, les achats antérieurs, les offres Achetez-en un, obtenez-en un, le Set Bonnet & Pull à 99 €, les coffrets cadeaux ou les articles des nouvelles collections. Les remises ne s'appliquent pas aux taxes, aux frais de livraison ni aux frais de traitement. Pour plus d'informations, contactez notre service client.
  • Pour recevoir un cadeau/article BOGO supplémentaire (Achetez-en 1, obtenez-en 1 gratuit) et un article bundle, le client doit l'ajouter au panier avec l'article sélectionné ; dans le cas contraire, le cadeau/article BOGO supplémentaire et l'article bundle ne seront pas expédiés ensemble. GOBI n'a pas la possibilité d'expédier l'article/le BOGO supplémentaire et l'article bundle qui ne figuraient pas dans la commande finale validée.
  • À l'issue des promotions de GOBI, les offres relatives aux coupons, cadeaux, bundles, BOGO, soldes et toute offre ultérieure peuvent avoir des durées variables et des concepts de vente différents. Certaines promotions ne peuvent pas être utilisées pour la même commande. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.
  • La promotion cadeau ne s'applique pas aux commandes passées dans le cadre de l'offre « Achetez-en 1, obtenez-en 1 gratuit ».
  • Lors d'une commande utilisant la promotion BOGO, veuillez noter que le montant facturé correspondra au produit de valeur supérieure et que le produit de valeur inférieure sera considéré comme gratuit.
Programme de fidélité
  • Les points de fidélité ne sont utilisables que pour des commandes dont la valeur minimale du panier est de 200 € (hors frais de livraison, taxes et autres frais applicables).
  • Les points de fidélité peuvent être utilisés lors du paiement ; ils ne peuvent toutefois pas être combinés avec un code de réduction ou un avoir.
  • Les points de fidélité peuvent être utilisés sur des produits en promotion et en association avec d'autres offres, sauf indication contraire.
  • Veuillez noter que les points de fidélité expireront après six (6) mois d'inactivité du compte et ne pourront pas être réactivés.