Klient ma prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni. Data uprawniająca do zwrotu biegnie od momentu przekazania przesyłki klientowi.
Aby przyspieszyć proces zwrotu towaru i zwrotu środków, należy postępować zgodnie z naszym oficjalnym procesem zwrotu. W przeciwnym razie przetwarzanie zwrotu i refundacja będą zajmować więcej czasu.
Nie dostarczamy etykiet zwrotnych, odpowiedzialność za produkt do momentu jego dotarcia do nas oraz opłatę za przesyłkę ponosi klient.
Uprawnienie do zwrotu
Produkty muszą zostać zwrócone w stanie nieuszkodzonym i w swoim oryginalnym opakowaniu (wraz z metką). W przypadku zwrotu towaru noszonego lub używanego (nie dotyczy to przymierzenia) zwrot środków nie jest możliwy.
Ze względów zdrowotnych i higienicznych firma nie dokonuje wymiany ani nie przyjmuje zwrotów maseczek i dolnych części bielizny, chyba że są wadliwe.
W przypadku wykrycia wady produktu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia klient powinien skontaktować się z działem obsługi klienta i przedstawić dowód zakupu. Taki produkt zostanie wymieniony lub klient otrzyma zwrot środków.
Zwroty są uprawnione, jeśli zostaną zainicjowane i nadane w dowolnym lokalnym urzędzie pocztowym w ciągu 14 dni od otrzymania przez klienta zamówionego towaru. Zwroty zainicjowane później niż podany czas kwalifikują się jedynie do kredytu sklepowego, jednakże opłata za przesyłkę zwrotną jest pokrywana przez klienta.
Nieprzyjęte zwroty zostaną odesłane do klienta na jego koszt.
Zaloguj się za pomocą numeru zamówienia i adresu e-mail. Dane te znajdziesz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
Wybierz produkty, które chcesz zwrócić.
Podaj przyczynę zwrotu.
Sprawdź dane dotyczące zwrotu i kliknij przycisk WYŚLIJ.
Upewnij się, że wszystkie zwracane produkty są w oryginalnym stanie i w swoich opakowaniach (wraz z metkami).
Włóż wszystkie zwracane produkty (w tym upominki) i formularz zwrotu do jednej paczki i umieść na niej etykietę zwrotną. Możesz wykorzystać oryginalne pudełko (upewnij się, że ściągnięto z niego wszystkie pozostałe etykiety i naklejki). Pamiętaj, że zwrot nie może zostać przetworzony bez przekazania formularza zwrotu.
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej zostanie ona sprawdzona najszybciej, jak to możliwe.
Jeśli firma zatwierdzi zwrot środków po otrzymaniu przesyłki ze zwróconym towarem, zapiszemy tę kwotę w ciężar konta tego samego dnia roboczego i prześlemy ją na konto klienta w ciągu 14 dni roboczych (może się to różnić w zależności od instytucji bankowej).
Jeśli zwrot nie zostanie zatwierdzony, produkty zostaną odesłane klientowi.
Zwrot środków
Po sprawdzeniu i zaakceptowaniu zwróconego produktu pełny zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni roboczych za pomocą tej samej metody płatności, której klient użył do opłacenia zamówienia.
Kwalifikujące się zwroty rozpoczęte po 14 dniach od otrzymania zamówienia przez klienta mogą zostać zwrócone, ale nie w formie zwrotu środków. W takim przypadku dostępne są tylko opcje wymiany produktu lub otrzymania bonu.
W przypadku zwrotu całego zamówienia koszt wysyłki (jeśli został naliczony) również zostanie zwrócony.
Opłata za wysyłkę nie jest refundowana w przypadku zwrotów, w których nie użyto dostarczonych przez firmę etykiet zwrotnych lub zwrotów z krajów spoza UE, w których nie zastosowano etykiet DHL Express lub innych przewoźników.
Jeśli płatność została dokonana za pomocą kart podarunkowych i karty kredytowej, zwrócimy środki na kartę podarunkową podaną jako pierwszą w kasie, a następnie na kartę płatniczą.
Jeśli paczka została odesłana firmie z dowolnego powodu, np. w wyniku podania błędnego adresu, nieodebrania przesyłki czy nieuiszczenia opłat celnych, spółka GOBI zwróci kwotę za towar po jego przekazaniu do magazynu firmowego. Opłata za wysyłkę nie zostanie zwrócona.
Zwroty zamówień dokonywanych za pomocą aplikacji Klarna
Środki za zamówienia złożone za pomocą aplikacji Klarna nie mogą być zwrócone na bon / kartę podarunkową.
Wymiana
Firma nie oferuje usługi wymiany. Klient ma możliwość zwrócenia produktu i złożenia nowego zamówienia.
Zagubiona paczka
W przypadku zagubienia przesyłki spółka GOBI Cashmere przeprowadzi postępowanie wyjaśniające z firmami DHL. W tym celu należy skontaktować się z działem obsługi klienta.
W przypadku otrzymania niekompletnego zamówienia należy skontaktować się z działem obsługi klienta w ciągu 4 dni roboczych od odebrania przesyłki.
W razie zgłoszenia roszczeń po upływie tego terminu firma nie ma możliwości ubiegania się o przeprowadzenie postępowania wyjaśniającego.
Polityka lojalnościowa
Jeśli zamówienie zostało opłacone za pomocą punktów lojalnościowych, a następnie odesłane w ciągu 14 dni, zwrócimy pełną kwotę.
Jeśli zamówienie zostało opłacone za pomocą punktów lojalnościowych i odesłane po upływie 14-dniowego terminu wynikającego z firmowych zasad zwrotu, wystawimy bon o wysokości odpowiadającej kwocie zamówienia. Punkty lojalnościowe nie zostaną zwrócone.
Zakup z prezentem / zestawem / produktem w ramach promocji BOGO
W przypadku (częściowego) zwrotu wartość detaliczna prezentu zostanie automatycznie odjęta, jeśli minimalna wartość zakupu nie osiągnęła progu uprawniającego do otrzymania upominku.
W przypadku (częściowego) zwrotu zamówienia typu „Kup 1 i otrzymaj 1 gratis” wartość detaliczna produktu BOGO zostanie automatycznie pomniejszona o połowę od faktycznie opłaconego produktu, jeśli zwracane zamówienie zawiera tylko jeden produkt BOGO.
